客戶滿意度管理包括等環(huán)節(jié)（）
A.滿意度評(píng)價(jià)
B.滿意度分析
C.責(zé)任分解
D.服務(wù)改進(jìn)
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第1題
A. 落實(shí)一體化的管理思路，把“一體化、規(guī)范化”管理作為工作主基調(diào)，牢固樹(shù)立一體化管理意識(shí)
B. 制定量化標(biāo)準(zhǔn)并應(yīng)用到管理各環(huán)節(jié)，抓關(guān)鍵指標(biāo)，以指標(biāo)牽引推進(jìn)客戶服務(wù)能力提高
C. 始終把握服務(wù)型的定位，落實(shí)“以服務(wù)為中心”的核心理念，以客戶關(guān)系管理為主線
D. 圍繞客戶停電時(shí)間、第三方滿意度評(píng)價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)開(kāi)展創(chuàng)新，改進(jìn)機(jī)制、再造流程，強(qiáng)化客戶服務(wù)和管理，提升客戶滿意度
第2題
B.分析物流作業(yè)各環(huán)節(jié)的活動(dòng)
C.為物流管理制定市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向目標(biāo)
D.設(shè)計(jì)價(jià)值交付體系
E.管理和保持客戶滿意度
F.共同數(shù)據(jù)庫(kù)管理
第3題
A.理解組織的真實(shí)使命
B.分析物流作業(yè)各環(huán)節(jié)的活動(dòng)
C.為物流管理制定市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向目標(biāo)
D.設(shè)計(jì)價(jià)值交付體系
E.管理和保持客戶滿意度
F.共同數(shù)據(jù)庫(kù)管理
第4題
A.為買方提供裝修、家具購(gòu)置等信息咨詢的延伸服務(wù)
B.對(duì)客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的補(bǔ)救
C.關(guān)注客戶新的需求意向，提供跟蹤服務(wù)
D.為買方提供檢驗(yàn)房屋設(shè)備完好度的技術(shù)服務(wù)
E.為交易雙方提供結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)的財(cái)務(wù)服務(wù)
第5題
第6題
A.提供裝修、家具購(gòu)置等信息咨詢的延伸服務(wù)
B.對(duì)客戶不滿意的環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)救，提供改進(jìn)服務(wù)
C.關(guān)注客戶新的需求意向，提供跟蹤服務(wù)
D.為買方提供檢驗(yàn)房屋設(shè)備完好度的技術(shù)服務(wù)
E.為交易雙方提供結(jié)算房屋租金及物業(yè)管理費(fèi)的財(cái)務(wù)服務(wù)
第7題
A.提供裝修、家具購(gòu)置等信息咨詢的延伸服務(wù)
B.對(duì)客戶不滿意的環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)救，提供改進(jìn)服務(wù)
C.關(guān)注客戶新的需求意向，提供跟蹤服務(wù)
D.為買方提供檢驗(yàn)房屋設(shè)備完好度的技術(shù)服務(wù)
E.為交易雙方提供結(jié)算房屋租金及物業(yè)管理費(fèi)的財(cái)務(wù)服務(wù)
第8題
A.為買方提供裝修、家具配置等信息咨詢的延伸服務(wù)
B.對(duì)客戶不滿意的環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)救，提供改進(jìn)服務(wù)
C.關(guān)注客戶新的需求意向，提供跟蹤服務(wù)
D.為買方提供檢驗(yàn)房屋設(shè)備完好度的技術(shù)服務(wù)
E.為交易雙方提供交結(jié)算房屋租金及物業(yè)管理費(fèi)的財(cái)務(wù)服務(wù)
第9題
B．政府機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)
C．客戶評(píng)價(jià)
D．業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查
第10題
B．政府機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)
C．專項(xiàng)滿意度調(diào)查
D．業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查
