B.追求客戶價(jià)值的最大化勢(shì)必會(huì)增強(qiáng)客戶的滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)滿意的經(jīng)濟(jì)效益

C.客戶價(jià)值的方向是“從企業(yè)到客戶”，是指企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值

D.客戶價(jià)值的方向是“從客戶到企業(yè)”，是指企業(yè)維護(hù)與客戶的關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的價(jià)值

A.當(dāng)企業(yè)能夠給客戶提供更多的價(jià)值增值時(shí)，企業(yè)就獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

B.當(dāng)企業(yè)能夠給客戶提供更少的價(jià)值增值時(shí)，企業(yè)就獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C.當(dāng)企業(yè)能夠給以較高的成本提供相同的價(jià)值時(shí)，企業(yè)就獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D.當(dāng)企業(yè)能夠給以較低的成本提供相同的價(jià)值時(shí)，企業(yè)沒有獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

A．以顧客價(jià)值為導(dǎo)向

B．注重單次交易

C．以更為廣泛的視角看市場(chǎng)

D．高度承諾顧客預(yù)期

E．有限的顧客聯(lián)系

A.客戶價(jià)值是指銀行通過(guò)為客戶提供其所需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)為銀行帶來(lái)的收益增值。

B.由于客戶潛在價(jià)值難以衡量，因此客戶價(jià)值僅指客戶現(xiàn)有價(jià)值

C.銀行應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注客戶現(xiàn)有的金融需求所帶來(lái)的收益，并以此作為衡量客戶價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。

D.只需客戶財(cái)務(wù)狀況及信用狀況良好即可判斷其客戶價(jià)值，其所處行業(yè)的狀況可免于評(píng)價(jià)

B. 該方法根據(jù)不同保持年限(也可以是月等其它時(shí)間單位)客戶的歷史平均保持率預(yù)測(cè)一組客戶的總CLP。

C. 有兩個(gè)預(yù)測(cè)模型，分別適用于“永久流失”和“暫時(shí)流失”兩類客戶。

D. 無(wú)法具體評(píng)估某個(gè)客戶對(duì)公司的價(jià)值。

A.集中策略不加區(qū)別把構(gòu)成市場(chǎng)的客戶群當(dāng)作整體看待

B.集中策略假設(shè)所有的客戶都創(chuàng)造相等的價(jià)值

C.集中策略假設(shè)鑒別不同客戶的創(chuàng)造力會(huì)花費(fèi)很大成本

D.在集中策略中買者和賣者的關(guān)系經(jīng)常是可替代的

A.集中策略的假設(shè)基礎(chǔ)是所有的客戶都創(chuàng)造相等的價(jià)值

B.區(qū)分策略比集中策略需要更充分的客戶信息

C.采用區(qū)分策略的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大

D.當(dāng)企業(yè)面臨的客戶需要是同質(zhì)需求時(shí)可采用個(gè)性化策略

B、在VAN系統(tǒng)中，所有的顧客、供貨商信息都經(jīng)過(guò)第三方系統(tǒng)

C、同單對(duì)多系統(tǒng)相比，VAN有很多優(yōu)點(diǎn)

D、在VAN系統(tǒng)中，用戶不必花費(fèi)大量資金管理維護(hù)EDI系統(tǒng)

A.所有品牌都有資產(chǎn)價(jià)值

B.品牌是一種無(wú)形資產(chǎn)

C.品牌資產(chǎn)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期利益

D.對(duì)品牌忠誠(chéng)的顧客愿意為該品牌支付較高的價(jià)格

E.資產(chǎn)價(jià)值高的品牌可以保護(hù)擁有該品牌的企業(yè)少受競(jìng)爭(zhēng)的傷害