一家設(shè)備制造企業(yè)的訂單確認(rèn)過(guò)程由下列幾步構(gòu)成：

  (1) 銷(xiāo)售人員接受訂單并傳真到訂單確認(rèn)部。

  (2) 將訂單輸入系統(tǒng)(10%的訂單不正確或不清楚)。

  (3) 核對(duì)現(xiàn)有存貨(15%的訂單用存貨無(wú)法滿(mǎn)足)。

  (4) 顧客信用審查(10%的訂單有信用問(wèn)題)。

  (5) 將物料清單送到倉(cāng)庫(kù)。

  從收到訂單到物料入庫(kù)的周期一般為48h，80%，的訂單能正確處理，而處理費(fèi)用占訂貨收入的6%。你認(rèn)為應(yīng)重構(gòu)過(guò)程還是進(jìn)行連續(xù)改進(jìn)?如果是選擇重構(gòu)，應(yīng)如何進(jìn)行?

您為何無(wú)法提供最近訂單的數(shù)據(jù)?

A、產(chǎn)品漲價(jià)

B、先到先得

C、進(jìn)行預(yù)售

D、停止訂單

以下哪個(gè)內(nèi)容無(wú)法在菜鳥(niǎo)商家工作臺(tái)查看?

A、銷(xiāo)售單(也就是顧客下的訂單,提供在線(xiàn)咨詢(xún)和投訴工單服務(wù),,注意：發(fā)起咨詢(xún)工單時(shí),請(qǐng)注意問(wèn)題名稱(chēng)選擇“尖貨倉(cāng)專(zhuān)用”)

B、盤(pán)點(diǎn)單(提供咨詢(xún)工單(非實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún))和投訴工單服務(wù),注意：發(fā)起咨詢(xún)工單時(shí),請(qǐng)注意問(wèn)題名稱(chēng)選擇“尖貨倉(cāng)專(zhuān)用” )

C、入庫(kù)單(也就是供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的裝箱碼LBX開(kāi)頭的單號(hào)。入庫(kù)單只提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù))

D、物流訂單(也就是供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的交易訂單對(duì)應(yīng)的物流訂單。物流訂提供在線(xiàn)咨詢(xún)和投訴工單服務(wù) 注意：首先要用尖貨交易訂單號(hào)在菜鳥(niǎo)商家工作臺(tái)的物流訂單模塊中搜索到相關(guān)的物流訂單,然后在這個(gè)物流訂單上發(fā)起咨詢(xún)或投訴。 )

缺貨頻率指的是企業(yè)出現(xiàn)缺貨無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)訂單的（ ）。

案例分析：道歉時(shí)微笑 蘇珊是美國(guó)某儀表公司中國(guó)分公司銷(xiāo)售總監(jiān)邁克的秘書(shū)。一天上午，蘇珊的領(lǐng)案例分析：道歉時(shí)微笑 蘇珊是美國(guó)某儀表公司中國(guó)分公司銷(xiāo)售總監(jiān)邁克的秘書(shū)。一天上午，蘇珊的領(lǐng)導(dǎo)邁克正悶悶不樂(lè)，因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)員粗心大意，在投標(biāo)書(shū)上出現(xiàn)筆誤，導(dǎo)致十拿九穩(wěn)的大訂單被竟?fàn)帉?duì)手搶走。當(dāng)肇事業(yè)務(wù)員王華向邁克道歉時(shí)，一邊說(shuō)“我保證下次再也不會(huì)發(fā)生這樣的事情了”，一邊面帶微笑得看著邁克。這讓邁克難以接受，反問(wèn)王華“你確定你是在道歉嗎 ”王華臉上的笑容更加明顯了。邁克說(shuō)“對(duì)不起，我實(shí)在無(wú)法接受你的這種道歉。你看上去一點(diǎn)歉意和誠(chéng)意都沒(méi)有。”王華說(shuō)：“我真的很抱歉”，邊說(shuō)邊擠出一些笑容來(lái)。邁克大發(fā)雷霆：“如果你真想道歉，那你怎么還笑得出來(lái)。出去!”王華羞愧地出去了。 蘇珊看此情景，向領(lǐng)導(dǎo)邁克和同事王華分別交流了中美在社交中肢體語(yǔ)言使用的文化差異。邁克終于明白了王華微笑的含義，知道不能想當(dāng)然地套用自己文化中肢體語(yǔ)言的含義，王華也明白了自己在上司面前錯(cuò)誤使用肢休語(yǔ)言產(chǎn)生了障礙，不再把邁克誤解為一個(gè)驕橫的外國(guó)上司。 案例思考： （）

案例分析：道歉時(shí)微笑?

蘇珊是美國(guó)某儀表公司中國(guó)分公司銷(xiāo)售總監(jiān)邁克的秘書(shū)。一天上午，蘇珊的領(lǐng)導(dǎo)邁克正悶悶不樂(lè)，因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)員粗心大意，在投標(biāo)書(shū)上出現(xiàn)筆誤，導(dǎo)致十拿九穩(wěn)的大訂單被竟?fàn)帉?duì)手搶走。當(dāng)肇事業(yè)務(wù)員王華向邁克道歉時(shí)，一邊說(shuō)“我保證下次再也不會(huì)發(fā)生這樣的事情了”，一邊面帶微笑得看著邁克。這讓邁克難以接受，反問(wèn)王華“你確定你是在道歉嗎?”王華臉上的笑容更加明顯了。邁克說(shuō)“對(duì)不起，我實(shí)在無(wú)法接受你的這種道歉。你看上去一點(diǎn)歉意和誠(chéng)意都沒(méi)有?！蓖跞A說(shuō)：“我真的很抱歉”，邊說(shuō)邊擠出一些笑容來(lái)。邁克大發(fā)雷霆：“如果你真想道歉，那你怎么還笑得出來(lái)。出去!”王華羞愧地出去了。

蘇珊看此情景，向領(lǐng)導(dǎo)邁克和同事王華分別交流了中美在社交中肢體語(yǔ)言使用的文化差異。邁克終于明白了王華微笑的含義，知道不能想當(dāng)然地套用自己文化中肢體語(yǔ)言的含義，王華也明白了自己在上司面前錯(cuò)誤使用肢休語(yǔ)言產(chǎn)生了障礙，不再把邁克誤解為一個(gè)驕橫的外國(guó)上司。

案例思考： (1)請(qǐng)結(jié)合案例談?wù)勎⑿υ诓煌榫?、不同文化中的不同效果?p>(2)在案例的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步談?wù)勗诠P(guān)與溝通中運(yùn)用微笑有哪些注意事項(xiàng)?如果你是王華，你下一步會(huì)如何與邁克交流?

(根據(jù)以上問(wèn)題寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析。)

批量揀貨的缺點(diǎn)是對(duì)緊急訂單無(wú)法及時(shí)處理。(  )

A、買(mǎi)家自拍下商品之時(shí)起一天內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉，特殊訂單除外，如聚劃算要求在30分鐘內(nèi)付款，一般付款時(shí)限均會(huì)在活動(dòng)頁(yè)面或商品頁(yè)面注明。

B、sop搜索：我的交易為什么被關(guān)閉了?

C、訂單頁(yè)面可以查詢(xún)具體關(guān)閉原因。

關(guān)于尖貨訂單的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是?

A、尖貨計(jì)劃訂單暫時(shí)沒(méi)有取消訂單的功能,因此買(mǎi)家端支付成功訂單后,無(wú)法取消訂單

B、一個(gè)主訂單中,有尖貨商品,也有非尖貨商品,商家需要去針對(duì)非尖貨商品進(jìn)行發(fā)貨,填寫(xiě)好運(yùn)單號(hào)后,選擇部分發(fā)貨即可。

C、買(mǎi)家支付成功并通過(guò)風(fēng)控審核之后,尖貨子訂單流轉(zhuǎn)至倉(cāng)庫(kù),訂單將自動(dòng)出庫(kù)

D、尖貨計(jì)劃也暫時(shí)不能換貨,買(mǎi)家如果說(shuō)下單錯(cuò)了,尖貨暫時(shí)不支持換貨,請(qǐng)商家聯(lián)系買(mǎi)家重新拍下正確的商品,并在收到錯(cuò)誤的商品的時(shí)候退貨