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[判斷題]
F13EE21903001工單是3月工單（）
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第2題
服務(wù)質(zhì)量投訴量每月設(shè)定免責(zé)宗數(shù)，如何計(jì)算（）
A.以全*市工單量為分母，當(dāng)月全*市工單量為分子，得出當(dāng)月工單量的增加比例為系數(shù)，調(diào)整營業(yè)廳當(dāng)月度控制總量
B.月度控制總量=月度控制量原始基礎(chǔ)值增加比例系數(shù)
C.營業(yè)廳月度投訴總量不超當(dāng)月月度總控制量的，全*市所有營業(yè)廳不扣分
D.3%以上的免責(zé)3宗
第6題
工單規(guī)則：有效時(shí)間計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)不正確的有（）
A.本月工單：派發(fā)工單至第5天24：00前
B.月工單：派發(fā)工單至第10天24：00前
C.季度工單：派發(fā)工單至第15天24：00前
D.年工單：派發(fā)工單至第25天24：00前
第10題
以下正確描述FM工單超時(shí)關(guān)閉規(guī)則的包括（）
A.周工單第2天24:00前未完成自動(dòng)超時(shí)關(guān)閉
B.半月工單第3天24:00前未完成則自動(dòng)超時(shí)關(guān)閉
C.月工單第5天24:00前未完成則自動(dòng)超時(shí)關(guān)閉
D.季工單第10天24:00前未完成則自動(dòng)超時(shí)關(guān)閉
第11題
工單考核時(shí)間是（），系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送截止至當(dāng)日12點(diǎn)前上一個(gè)自然月工單結(jié)案情況至協(xié)調(diào)員
A.每月1號
B.每月5號
C.每月10號
D.每月15號
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