題目內容
（請給出正確答案）
[單選題]
拉拉為什么說自己以后可能不會再信任別人了（）
A.因為它曾經被自己的朋友哈爾欺騙過
B.因為拉拉的警惕心很強
C.拉拉想要借此博得刺毛頭的同情
答案
A、因為它曾經被自己的朋友哈爾欺騙過
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第1題
顧客說東西不錯，但要等朋友來幫自己看看之后再作決定時（）
A.給顧客施加壓力說以后可能沒貨了
B.了解顧客不能現(xiàn)在做決定的原因
C.理解顧客心情并給出解決方法
D.盡量這次就搞定而不要等到下次了
第2題
你負責的一家店鋪店主來找你，說你的數(shù)據(jù)為什么這么低，此時你應該（）
A.跟店主不停的道歉，跟店主解釋數(shù)據(jù)差的原因，說自己下次一定不會再出現(xiàn)這種情況了，一定會改善的
B.首先跟店主道歉，查看自己數(shù)據(jù)，給出店主你的改善方案，并持續(xù)跟進自己數(shù)據(jù)
C.心里很慌，不知道怎么辦，先找組長
D.什么態(tài)度啊你，我故意這樣的嗎
第3題
不能放棄愛 五年前的一天,我發(fā)現(xiàn)自己懷孕了。過了不久,我的一個鄰居也懷孕了。她住在我我的隔壁,可
以說她是我的好朋友。第二年4月,我生下了一個男孩兒,孩子很健康。一個多月以后,她也生了一個男孩兒,可是醫(yī)生說,這孩子將一直不會說話,不能自己生活,而且最多只能活到十五歲。我的朋友悲傷極了,她每天都責怪自己:“為什么我不能生出健康的孩子？ 朋友的兒子出院以后,他們夫婦倆互相幫助,一心一意地照顧他。他們的生活完全改變了,兒子成了他們生活的中心。他們沒有了愛好,放棄了外出旅游,大部分精力和時間都花在這個病孩兒身上,每天的生活用“辛苦”概括。 朋友的孩子一天天長大了,今年已經四歲多了,仍然不會說話,什么也不會做。但他們夫婦卻異口同聲地說:“幸虧有了這個兒子,他使我們夫婦懂得了很多事情。對兒子,我們必須要盡到做父母的責任,責無旁貸。我們愛他,我們每天都覺得很幸福。 看來,心中有愛就會覺得幸福。愛是不能放棄的。 回答問題: 夫婦二人是怎樣照顧他們的兒子的？ 2.有人說“愛可以創(chuàng)造奇跡”。你同意這種說法嗎？為什么？
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第6題
對下面句子描寫人物運用的方法，分析正確的一項是（）。（1）她的心跳得很厲害，自己也不知道為什么要這樣做，但是覺得非這樣做不可。（2）老漢清瘦的臉上淌著雨水。他不說話，盯著亂哄哄的人們。他像一座山。（3）“小姐，”他說，“當我告訴你們這位可憐的夫人就是我的妻子時，你們大概不會再笑了?！保?）我們掩著耳朵，躲在玻璃門后面，睜大了眼睛望著他們
A.心理神態(tài)語言動作
B.動作心理語言神態(tài)
C.心理動作語言神態(tài)
D.神態(tài)心理語言動作
第7題
當客戶說“求求你們不要再給我打電話，行不行啊”正確的做法是（）
A.客戶可能當時比較忙，第二天再聯(lián)系客戶
B.這時應該安撫客戶并確認客戶意愿，根據(jù)溝通情況設置禁撥
C.客戶沒有明確拒絕，繼續(xù)拋賣點，并告知參加保障后會幫客戶保單封存入檔，以后不會再聯(lián)系客戶
第11題
說有一只烏龜，一天路過一個火車站，它正想爬過去的時候，突然開過來一輛火車，烏龜由于躲閃不及，被火車壓了過去，等火車過去了以后，烏龜發(fā)現(xiàn)自己沒有死，你猜是為什么呢？
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