簡述會計從業(yè)資格證書的適用范圍．
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第1題
在快遞服務(wù)過程中，公司按照顧客的要求，準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾。這種能力體現(xiàn)了服務(wù)特性的（）。
A.響應(yīng)性
B.保證性
C.有形性
D.可靠性
第2題
在快遞服務(wù)過程中，公司按照顧客的要求，準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾。這種能力體現(xiàn)了服務(wù)特性的（）。
A.響應(yīng)性
B.保證性
C.有形性
D.可靠性
第4題
A.可靠性
B.經(jīng)濟(jì)性
C.響應(yīng)性
D.保證性
第5題
A.可靠性
B.經(jīng)濟(jì)性
C.響應(yīng)性
D.保證性
第6題
在評價服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，（）是指企業(yè)能夠準(zhǔn)確無誤地履行所承諾服務(wù)的能力。
A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.關(guān)懷性
第7題
在評價服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，()是指企業(yè)能夠準(zhǔn)確無誤地履行所承諾服務(wù)的能力。
A．可靠性
B．反應(yīng)性
C．保證性
D．關(guān)懷性
第8題
在服務(wù)過程中設(shè)身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注，這體現(xiàn)了服務(wù)特性中的()。
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
第10題
關(guān)于服務(wù)特性的說法，正確的是（）。
A.可靠性，體現(xiàn)為員工具有的知識、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力
B.保證性，體現(xiàn)為準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力
C.響應(yīng)性，體現(xiàn)為設(shè)身處地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注
D.有形性，體現(xiàn)為有形的設(shè)備、設(shè)施、人員等方面的外表
